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2015年11月17日 (07:59)
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クレーマーってなんで上の人を出させたがるの?????

http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1447639994/
1 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)11:13:14 ID:VGC

上の人出したってたいして変わらんだろ…






2 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)11:15:34 ID:tv1

働いたことないんじゃねーの
現場まわしてんのは大体現場の人なのになあ







3 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)11:16:32 ID:RVH

偉い人に偉そうに説教する事で俺はもっと偉いってやりたいんだと思う多分






4 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)11:16:39 ID:rda

クレーマーだけど分からん

普通にクレーム付けてると、
勝手に相手から上に変えるんだが










5 名前:名無しさん@おーぷん[sage] 投稿日:2015/11/16(月)11:17:39 ID:Bf7

上の人間に駄目だし()できる俺かっけえええええしたいだけだろ






6 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)11:19:09 ID:nbJ

クレーム入れたら「これだけ誠意を見せているのに」とか言ってくるんだけど
こっちは誠意なんか不要でまともに動く製品がほしいんだが








7 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)11:20:21 ID:i7i

俺の要求が通らないのは、目の前のやつが下っ端だから

なお上の人にNOと言われたらあっさり諦める模様







8 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)11:20:30 ID:vOD

現場の責任は指揮者である、監督者の管理不行き届きだからじゃない?






10 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)11:21:41 ID:k37

現場の責任者は決済権持ってるから金銭にかかわることならそう言うんじゃん






14 名前:名無しさん@おーぷん[sage] 投稿日:2015/11/16(月)11:27:18 ID:YTw

上の人間に権限があるんだから上の人間と話をしないと意味がないだけじゃね?クレームの内容に寄るけど






15 名前:名無しさん@おーぷん[sage] 投稿日:2015/11/16(月)11:31:03 ID:ING

接客業してたけど、クレーマーってとにかく
「何か得をするまでゴネる」のが目的のやつが多かった

粗品を貰うとか、本来無理なのに割引させるとか
何かしら譲歩を引き出すまで何時間でも居座る







23 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)12:01:16 ID:BAd

>>15
この辺りだな
あと相手の上司に怒れば相手の評価が下がるのが想像出来るから








16 名前:名無しさん@おーぷん[sage] 投稿日:2015/11/16(月)11:42:03 ID:NYJ

交渉するならともかく
立場が上の者を呼んだ上で土下座しろとか言う奴は頭に障害でもあるんだろうな









18 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)11:57:13 ID:3Lq

マジレスすると、相手が嫌がることをやってる
上司を呼ばれるの、嫌だろ?
あとで上司から小言言われるから
ソレ







28 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)13:26:23 ID:XRP

電話に出た瞬間に「なんでワンコールで出ないんだ」ってクレームつけられるしな・・・。







27 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)13:23:37 ID:CGS

でも、実際のところ話にならん奴がでたらほかの奴出せとは言いそうだな俺は







26 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:2015/11/16(月)12:38:23 ID:4GM

わりとクレーマーって話す人が欲しいんじゃないかな









困ったクレーマーを5分で黙らせる技術
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カードを替えた方が好転する場合が多いからね。
そもそも決裁権持ってるのは上の人間であって、一担当者の下っ端ではないってのもあるし
戦術のひとつとして割り切れ
まともに考えると疲れるぞ
クレームにしたことないけどコンビニ店員の接客レベルは酷いな
時給安いとはいえ、あれだったらフィリピンとかアジア系のほうがマシ
まあ大体適当に丸め込まれるか返り討ちされる
エスカレーションしないとか 世の中の仕組み知らなかったり話通じないような 雑魚が多すぎるからだよ
俺はクレーム対応してた側だけど 周りの人間見てたらそうなるのはよくわかる。クレーマーが常に 問題ある人間と思ってみてるような人間だって居る。全うな事しか言ってない人も結構いるのにな
バイトに怒る気なんかない
だってバイトは言われた事しかしないしからな
だからそのバイトにそういう指示を出した店長にクレームをつけるんだよ
内容と状況次第とは思うけども
「現場の人、末端の人、アルバイトの人は言われたままにやってるだけなので罪は無い」
「責任者や会社側の方針、教育、仕組みの方に問題がある」
…という考え方があるんじゃないかな
クレームをつけたいときは下の人間が会話できないほど何も知らない時が多いからな
クレームを絶対悪と考えてる底辺の社畜奴隷には難しい話かもしれないがな
TDN難癖クレーマーは知らんけど実際に本当に何か問題ある時は
上の人間に問い合わせた方がスームーズに行くんだよなぁ・・・

実際受付の子は受付が仕事なんだから他の業務内容は知らない訳だし
その問題について全く決定権を持たないんだから
カスタマーサービスとかは決定権も無い子に丸投げして追い返すつもりで
上まで来たらやっと重い腰を上げて仕事するゴミ対応を会社が作ってるわけで
それが分かんない元スレの人の方が働いた事ないんじゃないっすかねぇ・・・?
うるさいんじゃい!!
仕事してて会社間のやり取りを経験してると分かると思うけど、下の人間に言っても改善されないことが多々あるんだよ
相手の会社の上の立場の人間から言ってもらった方が効果が大きいから上と掛け合う
そういう意味合いで上の人間を出せって言う人も少なからずいるはず
要求がわかるクレーマーは別にいいんだよ
商品だの謝罪だの渡せば収まるし、1回こっきりとかだし
こっちに落ち度があることが殆どだから
一番困るのがただの嫌がらせしたいだけの常連miktクレーマー
もう何が目的なのか何が気に入らないのかサッパリで本当
対処に困るわ、文句言いながら延々利用してくるわけだしw
自尊心虚栄心の塊なんだろwww
実際はからっぽで周囲からクズ邪魔扱いされてる人でプライドだけやたら高い
だから周囲いたぶってストレス解消したいんだろ
人に謝罪させて屈服するのに快感覚えてる
遺伝的に脳みそおかしいから隔離して欲しい
クレーマーの要求にお応えして出向く上司をやってますけんど
今まで論破出来なかったクレーマーがいない。
人の揚げ足取るのが大好き、怒ってる奴を更に怒らせるの大好きw
1度マジで日本刀持って殺しに来た奴もいたわw
70過ぎのジジイだけどなw
結構な確率で暴行、恐喝、脅迫をしてくれるので、こちらとしてはメシウマ状態。
阿呆だからだろ。「上を出せ!お前、クビにしてやるからな!!」って自分スゲー俺神様気取りなんだろ。ウザったい話の出来ない猿。
まぁこれは「相手がされたくにだろう・嫌がるだろう」ってことを出して自分の言い分を通そうという考え(出るとこ出るぞ、とか)か、「お前では話が通らないから事情の分かる奴(話の分かる奴)を出せ」ってことか、どちらかじゃないかな

胸倉掴まれたり「頃すぞ」とか言われるのは日常茶飯事だからな・・
いちいち気にしてたら身が(心が)もたないから適当に対処しとくのがいいよ、こういう輩は
あほの一つ覚え
時給で働くバイトに能力とか接客とか求めてない。そもそもクレームしたことないわ。消費者たちは○○してもらって当たり前とか色々要求しすぎてることに気付いてないんだよ。
とりあえず誠意だけ差し上げますねby上の人
これで上の人が受け入れなきゃ本社に連絡するよ
で、本社をしつこく突付けば最後には大半が折れることを知っている
会社の代表として返答出来るのは課長以上だからあながち「上の人」に代わってもらうというのは間違いではないぞ
(平社員の返答だと「それは会社としての返答ではない」と言い切れるため)

なんで底辺はクレーム入れたがるんだ?
下っ端で対応できないものなんかは、決済件を持っている上に変わってもらわないと話ができない場合がある

もし上に変わっても対応が変わらなければ、二度とその会社とはかかわらないし、友人・知人に近寄らないように言いふらす
モノによっては、消費者連絡センターにもクレーム
俺はクレーマーだと自己紹介してるのは正気なんだろうか
うちの会社は悪質と判断した場合は通話録音してるので威力業務妨害で訴えてるな
上の人出してもらえるとその人の判断で決着つくじゃん。
いつもクレームつけてるけど、下っぱの判断で決着ついたことなんてほとんどないからね。
下っぱとだらだら話すことになりそうだったら、すぐに上の立場の人間出してもらってる。
人を呼ぶようなクレームって
どんだけひどいことされてるの?
店員にけつでも蹴られたか?
民営化された某郵便会社の郵便・商品サービスのメール企画担当者に個人情報を垂れ流された。

その事で担当者本人と話しさせてくれとお願いしているのに、
会社は本人と話をさせてくれず、逃げ回っている。

強い口調で言っている訳でもなく、クレームを言う気もなく、
ただどう言う経緯と了見で個人情報を漏らしたのか質問したい
だけなのに。

会社はかわるがわる色々な人が出て来てただ抽象的に、
口先だけで謝るだけ。

会社側にも体質的な問題があるケースもあると思うよ。
もし話す人が欲しいなら 只の負のかたまり この世にいてはならない
クレーマーとか生きる価値ないよ。実害で言えばIS以下のゴキブリだわ
対応してる奴が無能だったら、責任者にかわらせる
かわっても知識技術ともに同レベルでガッカリするだろうとは思うけど
管理してるなら多少はマシなんじゃないかと
奇跡のような確率に期待して

だいたい、説明できないようなやつを窓口にするなっての
結構クレームをだしてるけど、上を出せっていうと
結構こっちのクレームが通る事が多いんだよ。

下っ端はバカだから、いくらガンガンいっても通じない、権限がないで逃げるから。
製造メーカーですら不良品と言い切る物でも、下っ端だとまったく認めないとかザラだし
>製造メーカーですら不良品と言い切る物でも、下っ端だとまったく認めないとかザラだし
ド○モショップがそんな感じやで
異常があっても受け付けようとせず、何度も通ってやっと点検
調べたらIC壊れてた
ワイ「落下水濡れはないし、購入直後から言ってたよな?初期不良だったんじゃね?」
D受付「何とも言えません」
これで交換じゃなく修理やぞ?発覚が交換不可な時期になったのは誰のせいなのかと
ふざけんな
スレでも米でも本当に商品や利用先に問題がある時のクレーマーと、構ってほしいだけの気違い糖質クレーマーとがごっちゃになってるな
店側に原因があって、なおかつ常識的に考えて無理な要求をしない人たちのことはクレーマー以外のべつのよびかたのほうがいいと思われる
下っ端は上から言われた事意外勝手に決められないからだろ。
例えば居酒屋の下っ端に団体利用でで割引交渉するのと店長と割引交渉するのとだと手間と成果が違う。
下っ端は許可されてる範囲内でしか割引しないけど店長はそれを超えて割引なりプラスの何かを出してくれたりと決定権が違う。
上を呼んだほうが自分の利益につながるからだよ
下の人間はマニュアル対応しかできなくて話にならなかった。「こういう決まりなんです」とか。だから責任者を呼んだ。
クレームつけるときは、ある程度の要求を通したいからな。
電話担当者はマニュアル対応しかできないからそれ以上話ができない。
俺は正しい!
エライヒトなら俺の言うことが分かるはず!!

メンドクセんだよ、誰もお前みたいな特殊な奴のことなんかわかんねーよ
仕事だから仕方なくハイハイ言ってんだ
※ 31470
それなwww
誰も聞いてないのに自分から障害者だって言ってきたりする
電話だから黙ってりゃ分かんないのに
そんな話されても困るわ馬鹿か
特に目的のないクレーマーの特徴
誰が経営してるか分からん個人店ではやらない
入り口が開く度にそっちを見る
知り合いがいると気付いた瞬間キョドる
余裕を持って対応してたら段々声が小さくなる
よく聞くと同じ事を繰り返し言ってる
かなり昔、クレームのFAXする紙を筒状につなげて、延々と送信するクレーマーとかいたらしい。最悪。
何度もクレーム処理をしてきたんだけど、あいつら的には上司を呼べって言葉に破壊力があると思ってるみたいなんだわ
どうやら何の裏付けも無く上司を呼ばれたら困るんだろ?お前?的な一種の脅しだと思ってるっぽいんだよね
現実はクレーマー相手では呼ぶことはないし仮に上司が来たら俺よりもキツイお言葉でお帰り頂くだけなんだがなw
金の決定権持ってるのと話さないと二度手間になるからだろ。アホか。
ちっうっせぇなぁ
思い通りにやらない自社の社員に聞かせるためのクレームなら受けたことある
顧客企業からの電話にいつも0コールで出てるのに
3コール以内で出ないくせに謝らないのはどういうことだ!電話はすぐ出ろ!っていきなり怒鳴られた
後で理由聞かされたけど意味わからん
そいつに裁量権がまるで無いから
バイトのミスならともかく、店側の対応がおかしいとき(客の私物を無くしたとか頼んだ商品が確保されてないとか)は、なんの決定権もない自給800円くらいのバイトに文句言うの可哀想だからじゃないの?コールセンターとかも派遣が喋ってし。それは責任者がちゃんと責任とらなきゃ。
スマホとかパソコンがおかしいとき、コールセンターのバイトだと、なにもわかってないからすぐに『初期化してください!』って言ったりする。詳しい人に変わってと言っても電話を横で聞いてるスーパーバイザーに断られてるのか変わらない。しかし技術部みたいなところにどうにか繋げてもらうと、『このボタンとこのボタンを同時に押すと解消するんですよ~』とか別の解消方法を簡単に案内されたりするよ。一度でもそういう経験した人はコールセンター窓口に最初に出る人間は信用できない、と思う人もいると思う。
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